Con la Carta dei Servizi, Esatto S.p.A. conferma l’impegno a promuovere la piena collaborazione e trasparenza nei rapporti con i Cittadini, le Imprese e le Istituzioni di volta in volta coinvolti nell’ambito dei servizi espletati.
Qualità dei servizi erogati
La Carta dei Servizi descrive le modalità di erogazione dei servizi e degli standard qualitativi adottati da Esatto S.p.A., che agisce in qualità di affidatario secondo la modalità in house providing della gestione e riscossione delle entrate tributarie ed extratributarie del Comune di Trieste ai sensi dell’art. art. 17, comma 2, del D.Lgs. 201/2022.
La Carta dei Servizi è il documento che consente a ciascun soggetto pubblico e privato di conoscere i servizi erogati così da potersi interfacciare consapevolmente con la Società, avendo presente le modalità di offerta del servizio stesso; è, inoltre, uno strumento per valutare, nel tempo, l’operato e promuovere le necessarie iniziative di miglioramento continuo, al fine di rendere i servizi di Esatto S.p.A. sempre più flessibili e vicini al Cittadino, alle Imprese e alle Istituzioni. La finalità della Carta consiste nell’assicurare la qualità effettiva dei servizi e garantire all’utente la preventiva valutazione e conoscenza del servizio offerto con evidenti vantaggi in ordine alla conoscenza delle relative procedure e delle formalità richieste. La Carta dei Servizi deve intendersi, pertanto, quale strumento di trasparenza, conoscenza, orientamento e garanzia del cittadino.
Altri servizi
Esatto S.p.A. per i contribuenti/utenti che ne facciano richiesta, dà applicazione ai commi 1 e 5 dell’art. 8 della Legge 23 febbraio 2001, n. 38, avvalendosi di apposito Ufficio messo a disposizione dal Comune a tal fine per:
- la traduzione in lingua slovena di ogni documento utile ai richiedenti per assolvere ai propri obblighi tributari ed extratributari come ad esempio gli avvisi di accertamento, i provvedimenti di rimborso o diniego di rimborso, i provvedimenti in autotutela (accettazione o diniego), i provvedimenti inerenti la riscossione coattiva ed i conteggi per il ravvedimento operoso;
- la traduzione dei modelli e schemi da inserire nei propri applicativi utilizzati per la creazione degli avvisi di pagamento e degli atti di gestione delle entrate comunali ai fini di una gestione informatizzata dei provvedimenti;
- l’assistenza del proprio personale nelle comunicazioni verbali allo sportello, telefoniche o scritte.